"O estudo identifica, contudo, desafios que importa considerar. O aumento da procura da Linha SNS 24 foi acompanhado por um agravamento dos tempos de atendimento telefónico, incluindo um crescimento expressivo das chamadas com tempos de espera superiores a 30 minutos. Foram também identificados constrangimentos técnicos no agendamento, maior recurso à teleconsulta e situações em que utentes inicialmente encaminhados para os Serviços de Urgência foram posteriormente reencaminhados, após triagem hospitalar, para os Cuidados de Saúde Primários."
