segunda-feira, 16 de março de 2026
domingo, 15 de março de 2026
Utentes em defesa dos serviços públicos (39) - PENÍNSULA SETÚBAL
O sistema de transportes públicos está muito aquém do necessário, com o movimento pendular Lisboa - Margem Sul sobrecarregado, na Fertagus, Carris Metropolitana e Transtejo /Soflusa, e com as duas pontes demasiadas vezes congestionadas.
O Serviço Nacional de Saúde atravessa um dos períodos mais difíceis da sua história, com a falta de profissionais, sem investimento, com o encerramento de serviços e a proliferação de soluções em cuidados de saúde primários que tendem para a privatização dos serviços.
No serviço postal, nas telecomunicações, na energia, nos serviços bancários, sobem preços, comissões e taxas e a prestação de serviço estagna ou diminui.
As Comissões e Associações de Utentes da região de Setúbal são exemplo de luta e reivindicação pelos seus direitos, indo reunir-se no início de abril para concertar ações em defesa dos serviços públicos.
Apelamos às Comissões e Associações de Utentes que se inscrevam para o endereço cut.margemsul@gmail.com
ANACOM: Como apresentar uma reclamação eficaz sobre serviços de comunicações
Como apresentar uma reclamação eficaz sobre serviços de comunicações
Uma reclamação eficaz deve ser objetiva e clara. Não precisa de ser longa e relatar todos os acontecimentos.
1) Resumir o que aconteceu de forma breve
Explique o facto principal de forma clara, evitando detalhes que não sejam relevantes ou que não possam ser confirmados.
2) Indicar datas e referências
Registe quando ocorreu a situação e quando foram feitos contactos com a empresa para a sua resolução. Se existir número de pedido/processo, inclua essa referência na reclamação.
3) Juntar prova
Não se esqueça de anexar, sempre que possível, elementos que sustentem os factos que indicou: faturas, emails, SMS, prints da área de cliente, comprovativos de pagamento, fotografias, etc.
4) Fazer um pedido concreto
Indique exatamente o que pretende: devolução de um valor, correção de fatura, reposição do serviço, esclarecimento por escrito.
5) Definir um prazo e guardar tudo
Indique um prazo razoável para a resolução do problema e guarde cópias do que foi enviado, bem como da resposta. Se reclamar através do Livro de Reclamações físico, disponível nas lojas, ou eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt, saiba que o operador deve responder-lhe no prazo de 15 dias úteis.
6) Se a resposta não resolver
Não é necessário apresentar mais do que uma reclamação sobre o mesmo motivo de insatisfação ou o mesmo pedido. Repetir a reclamação pode tornar a resolução mais lenta, sobretudo se a informação essencial já tiver sido enviada.
Se, após a resposta do operador, o problema não ficar resolvido (total ou parcialmente) e não surgir informação nova relevante, insistir junto do operador tende a não ser útil. Nesses casos, pode ser preferível recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, uma via gratuita, geralmente mais rápida e frequentemente mais eficaz para resolver litígios de consumo.
Será que SNS e Ordem Psicólogos enviaram estas recomendações ao Governo, AR, PR e comunicação social??!!!
Num tempo marcado por tensão, incerteza e divisão, é essencial falar de Paz. A Paz começa nos gestos do dia a dia, na forma como cuidamos de nós e na maneira como nos relacionamos com as outras pessoas.
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